Aviso de privacidad

Quién es el responsable

De tus datos de cuenta —tu nombre, tu correo y tu contraseña— el responsable es Semprivo, con domicilio para efectos de este aviso en Guadalajara, Jalisco, México, y contacto en hola@semprivo.com. De los datos de tus prospectos el responsable eres tú, la inmobiliaria: nosotros actuamos como encargados, los tratamos por instrucción tuya y solo para que el servicio funcione. Este aviso se emite conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).

Qué datos guardamos

• De tu cuenta: nombre, correo electrónico, contraseña cifrada, el nombre y la ciudad de tu inmobiliaria y las preferencias de tu panel.
• De tu inventario: las propiedades que cargues, con su precio, su zona y sus fotos.
• De tus prospectos: el nombre y el teléfono con el que escriben, el contenido de la conversación, y lo que de ella se deduce (zona, presupuesto, forma de pago, tiempos) para armar su ficha.
• De los visitantes del widget: el contenido de la conversación y un identificador de sesión que vive en el navegador del visitante para que su conversación continúe entre visitas. No recolectamos su ubicación ni rastreamos su navegación.
• De uso: cuántas conversaciones atiende tu agente y cuánto tarda en contestar, para tu propio panel y para facturarte tu plan.

Para qué los usamos

Para que tu agente pueda contestar, calificar y agendar; para mostrarte tu panel; para cobrarte tu plan; y para avisarte de cosas del servicio. No usamos las conversaciones de tus prospectos para entrenar modelos de inteligencia artificial, ni nuestros ni de terceros; no hacemos perfilado publicitario; y no vendemos tu base a nadie.

Con quién los compartimos

• Meta Platforms, porque los mensajes de WhatsApp pasan por su plataforma oficial.
• Nuestro proveedor de conectividad de WhatsApp, que enlaza tu número con la plataforma de Meta y procesa los mensajes en tránsito.
• El proveedor del modelo de lenguaje que genera las respuestas, que procesa las conversaciones para contestar y no las conserva para entrenar.
• Nuestro proveedor de infraestructura, donde viven la base de datos y las fotos.

Con nadie más. No hay redes publicitarias ni corredores de datos en esta lista, y no planeamos agregarlos. Algunos de estos proveedores procesan datos fuera de México; con todos media un contrato que los obliga a tratarlos solo para prestar el servicio.

Cookies y almacenamiento local

El panel usa una sola cookie: la de tu sesión, necesaria para que entres. El widget guarda un identificador de sesión en el almacenamiento local del navegador del visitante. No hay cookies de publicidad, de análisis de terceros ni de rastreo — por eso no verás un banner de cookies: no hay nada que consentir.

Seguridad

Las contraseñas se guardan con hash, las credenciales de tus conexiones viajan y se guardan cifradas, y el acceso a tus datos está aislado por cuenta: ninguna inmobiliaria puede ver los datos de otra. Todo el tráfico va cifrado (TLS 1.2 o superior).

Cuánto tiempo los guardamos

Mientras tengas la cuenta abierta. Si la eliminas desde Ajustes, tus conversaciones, tus prospectos, tu inventario y tu configuración se borran de inmediato, y las copias de respaldo rotan en un máximo de 30 días. Solo conservamos los registros de facturación que la ley obliga a conservar, por el plazo que la ley marque.

Tus derechos

Puedes ejercer tus derechos ARCO — acceder a tus datos, rectificarlos, cancelarlos u oponerte a su tratamiento — y revocar tu consentimiento en cualquier momento. Tu inventario y tus prospectos se exportan desde el propio panel cuando quieras, sin pedirnos permiso, y la cuenta se elimina sola desde Ajustes. Para todo lo demás escribe a hola@semprivo.com con el asunto «Datos personales»: respondemos en un plazo máximo de 20 días hábiles. Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes acudir al Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI).

Tus prospectos

Tu agente se identifica como el asistente de tu inmobiliaria: nadie queda con la impresión de estar hablando con una persona. Si un prospecto te pide borrar su información, tú puedes eliminarla desde el panel y nosotros la quitamos de los respaldos en el siguiente ciclo. Si un prospecto nos escribe directamente a nosotros, te avisamos y lo resolvemos contigo — el responsable de esos datos eres tú.

Menores de edad

Semprivo no está dirigido a menores de edad y no recolectamos deliberadamente sus datos. Si detectas que un menor usó el chat, avísanos y borramos la conversación.

Cambios

Si este aviso cambia, te lo decimos por correo antes de que aplique, y la versión anterior queda disponible para que compares. No hay letras chiquitas que aparezcan de un día para otro.